Política de envío y entrega

Actualizado: May 14, 2024

1. Alcance de los servicios

Nuestros servicios principales incluyen:

• Organizar citas y consultas médicas
• Facilitando las reservas de retiro de bienestar
• Proporcionar servicios de teleconsultación
• Coordinar arreglos de viaje, incluidos vuelos y alojamientos
• Entrega de materiales digitales como itinerarios, informes médicos y otros documentos relevantes
2. Entregables digitales
1. Confirmación y documentación

Al reservar nuestros servicios, todas las confirmaciones, itinerarios, informes médicos y otros documentos relevantes se entregarán electrónicamente por correo electrónico o por nuestro portal seguro en línea.

• Entrega por correo electrónico: enviaremos copias digitales a la dirección de correo electrónico proporcionada durante la reserva. Enviaremos copias digitales a la dirección de correo electrónico proporcionada durante la reserva.
• Portal en línea: los clientes pueden acceder a documentos iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web. Los clientes pueden acceder a los documentos iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web.
2. Periodo de tiempo

Los documentos digitales generalmente se entregarán dentro de las 24-48 horas posteriores a la confirmación de la reserva y el pago.

3. Entregables físicos

Si bien la mayoría de nuestros servicios involucran la entrega digital, ciertas circunstancias pueden requerir el envío de materiales físicos, como:

• Informes médicos originales o imágenes de diagnóstico
• Paquetes de bienestar o materiales promocionales
1. Métodos de envío

Nos asociamos con servicios de mensajería de buena reputación para garantizar la entrega oportuna y segura de artículos físicos.

2. Gastos de envío
• Envío doméstico (dentro de la India): Las tarifas de envío estándar se aplican y se comunicarán al momento del envío.
• Envío internacional: Los costos de envío varían según el destino, el peso y el tamaño del paquete.
3. Plazo de entrega
• Entrega doméstica: Entrega estimada dentro de 5-7 días hábiles.
• Entrega internacional: Entrega estimada dentro de 7-14 días hábiles, dependiendo de las aduanas y los servicios postales locales.
4. Seguimiento

Proporcionaremos un número de seguimiento una vez que se haya enviado el artículo, lo que permite a los clientes monitorear el estado de entrega.

4. Aduanas, deberes e impuestos

Para envíos internacionales:

• Los clientes son responsables de cualquier tarifa aduanera, aranceles de importación, impuestos u otros cargos impuestos por el país de destino.
• Estos cargos adicionales no están incluidos en nuestras tarifas de servicio o costos de envío.
• Recomendamos comunicarse con su oficina de aduanas local para obtener información detallada sobre posibles cargos.
5. Problemas de entrega
1. Dirección incorrecta
• Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa.
• No somos responsables de los paquetes entregados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
• Los cargos adicionales pueden solicitar la rehabilitación debido a la información de dirección incorrecta.
2. Paquetes perdidos o dañados
• En caso de un paquete perdido o dañado, contáctenos inmediatamente a [email protected] o +91 92663444384.
• Trabajaremos con el servicio de mensajería para resolver el problema de inmediato.
6. Términos específicos del servicio
1. Documentos de viaje
• Los documentos de viaje físico (si es necesario) se enviarán de forma segura.
• Los clientes deben garantizar un recibo oportuno para evitar cualquier interrupción en los planes de viaje.
2. Equipo y productos médicos
• Cualquier equipo médico o productos de bienestar ordenados a través de nosotros estará sujeto a políticas de envío de fabricantes o proveedores.
• Los tiempos de entrega y los cargos se comunicarán durante el proceso de pedido.
7. Cambios y cancelaciones
• Antes del envío: Los clientes pueden solicitar cambios o cancelaciones antes de que se haya enviado el artículo.
• Después del envío: Una vez que se ha enviado un elemento, las cancelaciones no son posibles, pero las devoluciones o intercambios pueden manejarse según nuestra política de cancelación/reembolso.
8. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a esta política de envío y entrega, contáctenos en:

• Email: [email protected]
• Phone: +91 7042800891

Gracias por elegir la salud y el bienestar de Qonaq. Estamos dedicados a garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para todos nuestros clientes.